Jako prémiová značka Mercedes-Benz nese zodpovědnost dostát vysokým očekáváním svých zákazníků. V roce 2014 značka Mercedes-Benz v České republice tyto očekávání naplnila a svým úsilím opět dosáhla úspěchu v úrovni indexu zákaznické spokojenosti.

V roce 2014 již sedmým rokem probíhal průzkum zákaznické spokojenosti u všech autorizovaných prodejců Mercedes-Benz po celé České republice. Zákazníkům Mercedes-Benz byla věnována spousta péče a společné úsilí o jejich spokojenost vedlo k vysokému skóre zákaznické spokojenosti. V dalších měsících se bude celá autorizovaná dealerská síť opět snažit své zákazníky nezklamat, ale naopak jim opět dokázat, že jsou v těch nejlepších rukou.

Pro značku Mercedes-Benz je klíčem k loajálnosti a udržení dobrých vztahů se zákazníky jejich spokojenost. Ta vede jak k opakovanému využívání služeb Mercedes-Benz, tak k pozitivnímu vnímání značky a v neposlední řadě k odlišení se od široké konkurence.

Od roku 2007 Mercedes-Benz v České republice systematicky buduje strategii zaměřenou na získání a udržení první pozice v oblasti spokojenosti zákazníků v segmentu prémiových značek. Strategie s názvem CSI No. 1 (Customer Satisfaction Index) je aplikována po celé Evropě a v jejím rámci probíhají různé akce zaměřené na zvyšování a zlepšování spokojenosti zákazníků.

V roce 2013 se do průzkumu zákaznické spokojenosti zapojili také všichni autorizovaní prodejci nákladních vozidel.

Každý měsíc pak probíhá telefonické dotazování zákazníků autorizovaných prodejců Mercedes-Benz nezávislou agenturou. Jsou kontaktováni zákazníci, kteří mají čerstvé zkušenosti s nákupem osobních, dodávkových a nákladních vozů Mercedes-Benz. Zákaznická spokojenost za prodej se měří v procentech.

Za rok 2017 dosáhl index spokojenosti zákazníků v prodeji osobních vozidel, 96,1%, v prodeji lehkých užitkových vozidel 96,3 %.